Aide

dénicheuse.com est la boutique en ligne, lancée le 27 janvier 2011, par Petites Choses S.àr.l., avec siège social au Luxembourg.

Pour le moment les textes du site sont en français uniquement, la version anglaise des textes sera bientôt disponible.

Conditions générales de vente

Vous devez reconnaître avoir pris connaissance des conditions générales de vente au moment de la passation de votre commande et déclarer les accepter sans réserve.

dénicheuse.com

dénicheuse.com, lancé le 27 janvier 2011 par Petites Choses S.àr.l., est une petite boutique en ligne de petites choses extraordinaires, insolites, belles qui rendent la vie plus colorée, plus drôle, plus intéressante, plus pétillante et qui vont sourire. Des petites choses exceptionnelles dénichées pour vous à travers le monde entier.

Les petites choses que vous trouverez sur notre site sont des objets pour vous faire plaisir ou des petits cadeaux avec lesquels vous pourrez faire plaisir à quelqu’un d’autre.

(Pour plus d’informations : Le mot de la dénicheuse)

Acheter sur dénicheuse.com

Dénicher des objets sur le site est facile

- en cliquant sur « tous les produits »

- en cliquant sur une de nos catégories proposées

-  en cherchant par créateur ou marque

- ou en découvrant nos sélections thématiques

Dans la boutique en ligne, vous choisissez le(s) produit(s) que vous voulez acheter en les ajoutant à votre panier. A tout moment vous avez la possibilité d’accéder au récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur le lien « Mon panier », soit de poursuivre vos achats. Vous terminerez vos achats en cliquant sur « Commander ».

Tout au long du processus de commande, les étapes à suivre sont clairement indiquées. En cas de question ou de doute, vous pouvez nous contacter.

Lors de la passation de la commande vous devez reconnaître avoir pris connaissance des conditions générales de vente  et déclarer les accepter sans réserve. Après passation de votre commande et la validation du paiement, nous vous enverrons une confirmation de commande par courrier électronique.

Prix affichés sur dénicheuse.com

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’envois. Tout changement du taux de la TVA sera répercuté automatiquement sur les prix de vente. Les prix indiqués tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Vente en ligne dans les pays de l’Union Européenne uniquement

Actuellement nous ne proposons nos produits à la vente en ligne qu’au sein de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume‑Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Commande par fax ou courrier électronique pour tous les pays hors de L’Union Européenne

La commande en ligne par le système automatique n’est pas encore possible pour les ventes hors de l’Union Européenne. Nous mettrons en place la vente en ligne internationale au plus vite.

Mais si vous vous désirez commander un/des produit(s), n’hésitez pas à nous contacter par un courrier électronique (boutique@denicheuse.com) ou par fax, en spécifiant précisément les articles que vous désirez  acheter. Nous reprendrons alors rapidement contact avec vous. Le prix de vente facturé par denicheuse.com est alors un prix HTVA.

Mais des taxes éventuelles et des droits de douanes pourront être imposés lorsque votre colis parvient à destination. Ces droits de douanes et ces taxes éventuelles sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douanes et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Le paiement se fera par virement bancaire uniquement et les colis seront expédiés à réception du virement.

Compte client ou invité

Compte Client

Pour effectuer une commande sur dénicheuse.com, vous pouvez créer un compte client (vos coordonnées sont alors enregistrées et vous y accédez à tout moment avec votre mot de passe). En cas de perte, un nouveau mot de passe vous sera communiqué (vous pourrez facilement le modifier).

En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et plein d'autres choses encore. Vous pouvez à tout moment éditer les informations de votre compte en cliquant sur Mon compte. Après identification, il suffit de cliquer sur Modifier les données de mon compte.

Invité

Vous avez aussi la possibilité de commander en tant qu’invité (lors de votre prochaine visite, vous devrez de nouveau entrer vos coordonnées).

Les informations personnelles, tels que votre nom, vos coordonnées (adresse de facturation et adresse de livraison), numéro de téléphone, adresse électronique demandés sont indispensables afin de pouvoir traiter et envoyer votre commande.

Modes Paiement (pour une livraison dans un pays le l’UE uniquement)

Le montant total dû (prix du produit TVA comprise, frais de livraison) est indiqué lors de la confirmation de commande.

Vous pouvez choisir entre deux modes de paiement :

Paiement par MasterCard ou Visa avec EVO Payments

Le paiement en ligne peut se faire avec les cartes de crédit Visa et MasterCard, via EVO Payments solutions de paiement électronique ingénieuses et professionnelles destinées au traitement sécurisé des paiements par cartes de crédit sur Internet.

Nous avons choisi des partenaires de confiance et nous vous garantissons un paiement en toute sécurité.

Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par les systèmes sécurisés EVO Payments, y compris le 3D-Secure pour une sécurité des paiements renforcée.

Vos coordonnées bancaires sont cryptés et ne circulent donc pas en clair sur Internet. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

Lors du paiement avec EVO Payments, vous quittez temporairement le site denicheuse.com pour accéder à la plateforme de paiement sécurisé. (traitement sécurisé des paiements par cartes de crédit en ligne y compris la mise en place du 3DSecure, - avec une sécurité des paiements renforcée est garantie par EVO Payments. 

Paiement par virement bancaire (obligatoire pour les livraisons hors UE)

Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer par virement bancaire.

Au moment de la commande, vous indiquerez le mode de paiement par virement bancaire.

Si vous choisissez cette option, nous vous contacterons par courrier électronique suite à votre commande, afin de vous fournir nos coordonnées bancaires. L'envoi de votre commande se fera à la réception du virement. Nous vous demanderons d'indiquer la référence de la commande lors du virement bancaire.

Paiement par Paypal

Nous proposerons rapidement aussi le paiement par Paypal, une autre solution de paiement en ligne fiable et sécurisée.

Code Remise

Si vous disposez d’un code remise, vous entrez votre code dans le champ prévu dans votre panier. La remise sera déduite automatiquement du  montant de votre commande.

Traitement de la commande, expédition et livraison

Confirmation de commande

Après passation de votre commande et la validation du paiement, nous vous enverrons une confirmation de commande par courrier électronique. Toute commande ainsi que son expédition seront confirmés par courrier électronique ou par télécopieur si la commande a été passée par ce moyen.

Préparation du colis

Chaque colis est soigneusement préparé, emballé avec grand soin et amour. Nous y apporterons une attention très particulière. Recevoir un beau colis avec vos acquisitions fait partie de cette belle aventure de dénicheuse.

Chaque objet est protégée au mieux (calage, emballages, carton rigide, ..), afin de limiter toute détérioration durant le transport.

Expédition du colis

Pour le traitement de la commande et son expédition tous les efforts seront faits pour le faire dans les meilleurs délais. En règle générale, si les produits sont disponibles, les commandes passées et confirmées seront expédiés dans les 1 à 3 jours suivant la réception de votre paiement, hors weekend, jours fériés. Toutefois, ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent varier en fonction du produit commandé et de leur destination ou d’autres facteurs. Leur dépassement ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, réduction du prix ou dommage et intérêt tant la livraison intervient dans un délai de trente (30) jours à compter de la validation du paiement.

En cas de commande d’un produit en rupture de stock, nous vous informerons dans les 3 jours de la passation de la commande du délai dans lequel le produit est estimé redevenir disponible.

Les produits sont expédiés avec la facture justificative, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Dès que votre commande entre en phase d’expédition, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous en avertir et vous donner toutes les informations concernant le mode de livraison. Nous vous informons donc du départ de votre colis, la livraison dépend ensuite des services postaux.

Livraison du colis

Pour que votre colis arrive le plus vite, en toute sécurité, selon son poids, sa valeur et sa destination, nous essayons de trouver des solutions fiables et les moins chers pour l’envoi de votre commande. 

Délai de livraison

Dès que votre commande entre en phase d’expédition, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous en avertir et vous donner toutes les informations concernant le mode de livraison. Nous vous informons donc du départ de votre colis, la livraison dépend ensuite des services postaux.

Pour le Luxembourg, une fois que le colis est remis à la poste, vous disposez donc de votre commande en 1 à 2 jours ouvrables.

Pour les autres pays de l’Union européenne ci-mentionnés, le délai de livraison se situe normalement entre 1 à 5 jours ouvrables (à compter de notre notification d’expédition) : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, France, Danemark, Finlande, Italie, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchèque (Rép.), Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lituanie, Norvège, Royaume Uni.

Pour les pays de l’Union européenne qui ne sont pas repris dans cette liste, les délais de livraison sont plus longs, et varient selon le pays, entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif. Il est toutefois envisageable que, pour des causes inhérentes aux services de la poste, la livraison prenne plus de temps… Nous ne pourrons pas voir notre responsabilité engagée en cas de retard de livraison.

Assurance incluse

En cas de perte, spoliation ou d’avarie, le prix de transport du colis comprend une assurance. Pour toute commande d’une grande valeur, nous nous engageons à prendre une assurance supplémentaire, afin de couvrir la valeur de votre commande.

Accusé de réception

Une signature est toujours demandée lors de la livraison à l’adresse de livraison. En cas d’absence, un bordereau de passage vous sera déposé dans votre boîte à lettre, vous indiquant les procédures à suivre.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter

Livraisons hors EU

Taxes éventuelles

Pour les articles livrés en dehors d’Union européenne, la commande en ligne n’est pour le moment pas encore possible. Nous mettrons en place la livraison internationale au plus vite.

Si vous voulez commander, vous devez nous adresser un courrier électronique ou un fax (bon de commande à télécharger), en spécifiant les articles que vous désirez  acheter.

Nous vous informerons rapidement des coûts de transports.

Le prix de vente pour les commandes hors UE, est un prix HTVA. Mais des taxes éventuelles et des droits de douanes pourront être imposés lorsque votre colis parvient à destination et dépendent de chaque pays).

Ces droits de douanes et ces taxes éventuelles sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douanes et taxes applicables.

Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Frais de livraison

Nous refacturons seulement une partie des frais de livraisons et des frais logistiques à nos clients.

De plus, nous offrons les frais d’expédition pour une livraison au Luxembourg pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99 € TTC !

Quelques exemples des frais de livraison :

Luxembourg : 5,95 €

Belgique : 10,50 €

France : 8,90 €

Allemagne : 10,50 €

Pour d’autres pays, le tarif de livraison dépend du poids de votre commande, ainsi que de la destination. Pour connaître le montant des frais de port, ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier, entrez votre pays de destination et une estimation des frais de livraison est calculée.

Les frais d’envois sont indiqués sur le site et leur coût pour une commande déterminée s’affiche lors de l’enregistrement de la commande. Elles comprennent les frais d’emballage, de manutention et les frais postaux.

Droit de rétractation

Le produit commandé ne correspond pas à vos attentes?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer et effectuer le retour du/des produit(s) commandé(s) sur dénicheuse.com. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine, accompagné(s) de la facture.

Voir Conditions générales de vente

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices d’emploi ou documentation. Les produits ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de déteriorisation si minime soit elle et devra être dans un état de propreté parfait.

L’envoi du retour doit impérativement être effectué avant l’expiration de ce délai, cachet de la poste ou du transporteur faisant foi. Afin d’attester de la date de retour, le client est donc invité à envoyer la marchandise en recommandé ou courrier suivi.

Avant de procéder au retour d’une marchandise, le client s’engage à faire une déclaration dénuée d'ambiguité exposant sa décision de se rétracter, et d'en informer au préalable Petites Choses S.àr.l. par voie postale, courrier électronique (boutique@denicheuse.com) ou télécopieur : (+352) 26 17 65 44. Pour ce faire, ce formulaire de rétractation ci-dessous peut être utilisé :

Formulaire de rétractation (Article R.222-2 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– A l’attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, son numéro de télécopieur et son adresse électronique]:

– Je/Nous la (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour prestation de service (*) ci-dessous

– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) – Date 

Le retour s’effectuera sous votre responsabilité et tout risque lié au retour de la marchandise sera à votre charge (déteriorisation casse, vol, perte). Les frais de retour sont à votre charge.

Au plus tard 30 jours après réception du produit retourné, nous vous reverserons le montant de la facture sur votre compte bancaire indiqué dans votre mail retour.

Retour de marchandise – réclamation

Malgré tout le soin apporté par denicheuse.com dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux.

Vous êtes invités à vérifier le bon état de la marchandise dès sa réception. Dans le cas d’un colis endommagé ou ouvert lors du transport, vous devez impérativement nous le notifier dans un délai de 48 heures vos réserves liées à la livraison.

Toute réclamation liée à la facturation ou à une livraison d’un produit (pour état défectueux, défaut de conformité, erreur, article manquant) doit nous être notifié dans un délai de 10 jours à partir de la réception du produit ; passé ce délai, nous ne serons plus tenus d’accepter aucune réclamation liée au produit commandé ou à la facture

Voir Conditions générales de vente

Sous réserve de disponibilité des produits, nous nous engageons à remplacer à nos frais dans les meilleures délais les articles non conformes à leur descriptif sur le site dénicheuse.com ou à l’objet indiqué dans la commande à condition que ceux-ci aient été retournés dans le délai précité dans leur emballage d’origine et qu’ils n’aient pas été utilisés. Il en va de même pour les produits présentant un état défectueux ou un défaut de conformité à moins que vous n’ayez opté pour le remboursement du prix ou bon de crédit.

Sécurité et confidentialité

Les transmissions des informations personnelles sur le site dénicheuse.com s’opèrent dans un contexte sécurisé, en utilisant les protocoles en rigueur sur Internet:

Les données de votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le site dénicheuse.com.

Lors du paiement vous quittez temporairement le site denicheuse.com pour accéder à l une plateforme de paiement sécurisé. (soit Saferpay@Cetrel, soit Paypal, selon le choix que vous opérez).

Confidentialité des données

Vous pouvez utiliser le site sans déposer d’informations personnelles.

Mais lorsque vous voulez passer une commande, vous  devez ouvrir un compte. Nous recueillerons les données nécessaires  au traitement de votre commande (facturation et livraison) : nom, adresse, adresse de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone,...

Nous nous engageons à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués directement dans le déroulement du processus de la commande : établissement bancaire, service de livraison,...

En outre, la communication des données personnelles peut aussi exceptionnellement se faire lorsque denicheuse.com est légalement tenu de le faire suite, par exemple, au dépôt d’une plainte.

Vous pouvez à tout moment éditer les informations de votre compte.